行业分析：

1. 根据相关行业协会的统计数据，2005年中国装潢家居类企业已有20万家，整个装潢家居行业在1978年产值为30亿，1990年达到3000亿，而在2005年已经达到8000亿之巨，并且还在以每年15％以上的速度增长。
2. 装潢家居行业问题丛生，消费者信任度低：
目前随着装潢家居行业的迅猛发展，各种问题纷纷暴露出来。装潢价格、装潢建材的安全健康、装潢家居的质量等都是消费者投诉的重点，由于利益的巨大推动，所暴露出来的问题并没有得到很好的控制和解决，相反有愈演愈烈之势。消费者对装潢家居企业提供的产品和服务非常不信任，一部分不规范的企业影响了整个行业的健康发展。
3. 装潢家居行业网站服务不完善：
目前装潢家居类网站针对顾客的网络咨询以在线论坛和留言功能为主，这些服务要么无人管理，不及时、不准确、不详细或过于烦琐，要么被广告、合作求职之类无关信息占据，严重干扰本来功能，形同虚设。
4. 访客登陆相关装潢家居类网站针对性非常强
由于顾客对装潢家居行业普遍充满疑问，所以其登陆网站的针对性非常强，要么了解相关企业及服务，要么咨询家装相关问题，但最终都是为了决定选择家装服务，而这些问题是患者衡量并最终选择家装服务时的重要标准。

解决方案：
1. 更好的了解访客的购买意向:
能够根据网站的访问数据，网站可以对访问的客户浏览过或操作过的记录进行各种条件的筛选，例如：浏览页面、地区、关键文字等；对网站的管理和市场营销提供最有价值分析数据，有利于准确制定销售策略；
2. 抓住每个访客，变访客为顾客，变流量为销量：
客服主动邀请访客交谈功能：本软件可以为网站设置主动邀请访客对话的功能，可以尽最大的力量抓住每一个访客，增强了网站销售的主动性。比如，网站网络客服人员从本软件的后台监控到一位访客已经停留在家用空调类的页面很久，这时，后台网络客服人员可以主动邀请他对话，了解改访客的购买意图、回答他的疑问、推荐适合他的产品。
3. 加强产品实时推广：
一般家电网站上产品信息不全面，若增加网站客服人员的在线服务，网站会更吸引访客。本软件无需访客下载任何软件，实现即点即对话。访客与网站客服人员之间的在线交谈，可以使访客更立体的理解产品信息以及更广泛的比较同类别的产品，网站客服人员在为访客解说的过程中引导了访客的消费活动，避免了文字的繁琐缩短访客的耐心。
4. 监督客服状况：
企客商务通自动在每段对话结束后保存该对话的信息内容，这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。这些重要的数据都是调整客服人员数量、服务重点的关键依据，对客服工作效率和质量的提高尤为重要。