行业分析：

1. 教育行业近几年来在我国发展非常迅速：
统计表明，2000年全国各类教育培训机构达到38000家，在这38000家中，有20000家是私营咨询公司，这类公司同时也提供教育服务，其余的18000家都是政府教育培训机构。另有一组权威数据显示：中国教育培训业规模正在以每年30％的速度递增，2001年是300亿元 ，2002年中国培训业收入达到2000亿元。而目前我国居民储蓄已超过 13 万亿元，其中 10% 准备用于教育支出。如此算来，中国教育培训市场的潜在份额就已高达一万多亿元。

2. 教育行业为“朝阳产业”，分类需求细化而迫切：
随着知识更新速度的加快，就业竞争的加剧，职业压力的加大，将迫使越来越多的人通过不断深造来提升自我。根据举办单位和需求的不同，教育培训机构分为：1、政府主管部门和具有政府职能的培训机构；2、政府主管部门和职能部门委托和授权培训机构；3、社会力量办学培训机构；4、中外合办的培训机构。参加这些教育培训的人员希望通过这些培训迅速提升自我水平，为个人发展打好基础。

3. 教育培训机构品牌化，课程个性化：
综合我国家多家教育培训机构发展情况分析，不难发现，能够持续发展的培训机构，是那些真正树立品牌、真正做到诚信、真正为广大学习者（消费者）服务的机构。品牌是生存之本，品牌效应体现了竞争力，教育培训品牌化已经成为生存与发展的一个重要战略。现在教育培训市场竞争的日趋激烈，教育培训个性化渐成主流。差异化竞争，突出实战性，以个性化课程的逐渐完善和教学质量的进一步提高，从而打破培训机构之间的同质化竞争格局。

4. 行业内部问题丛生，信誉受损：
部分教育培训机构执教的教师的素质参差不齐，很难保证教学质量，损害了交了不菲学费的消费者的利益。并且一些培训机构受利益驱动不惜违规经营，其收费在减掉广告费、场地费、师资费后，利润十分可观，其中更多的把“办证”看成最重要的任务，使有些培训证书存在严重“水分”，同消费者参加培训的根本目的背道而驰，对整个教育培训行业的信誉造成了恶劣影响。


解决方案：
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访客通过企客商务通与客服人员进行交流后，会在访问功能的作用下记录相关信息，当此访客再次登陆时，网站客服务可迅速确定并调出相关信息，更有针对性的满足访客的需求。
4. 信息储存功能：
企客商务通可以存储访客与客服人员的对话记录，如当访客询问如何而上课等此类关注问题时，客服可以预先收集整理这类信息（收费，时间,地点等），从而提高工作效率。
5. 统计报表功能：
此版软件系统后台会自动分时段的统计网站浏览情况和对比每个网页流量，并制作统计报表。通过分析统计报表，客服进一步了解访客需求，调整工作的重点，分析改进工作有利于网站及相关业务的开展。